A Atlas Wine preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário:
- Comunicar previamente através do e-mail [email protected].
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com lacre original e acompanhado da nota fiscal.
Após a análise e aprovação, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito ou chegue avariado, o cliente deverá:
- Entrar em contato com nossa central pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Enviar fotos que comprovem o defeito ou a avaria.
Após análise, será oferecida ao cliente uma das seguintes opções:
- Substituição por outro produto igual e disponível em estoque.
- Troca por outro produto de igual valor.
- Restituição do valor pago.
3. Condições para Trocas e Devoluções
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal de compra.
- Não realizamos trocas de produtos abertos, consumidos ou sem embalagem original.
- Produtos enviados sem prévia comunicação poderão ser devolvidos ao remetente.
4. Custos de Envio
- Caso a devolução ou troca ocorra por defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Atlas Wine.
- Em casos de devolução por arrependimento, o frete será responsabilidade do cliente.
5. Prazos
- O prazo para análise de trocas e devoluções é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- A restituição de valores ou envio de novo produto será realizado após a aprovação da análise.
6. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato:
[email protected]